Política de envio

Cada encomenda da ELARA é preparada com cuidado e enviada a partir de Portugal. Esta página explica como funciona o envio — quando a sua encomenda sai das nossas mãos, como segui-la, e o que esperar consoante o destino.

Processamento da encomenda

A sua encomenda é preparada para envio assim que o pagamento é confirmado. As encomendas são processadas no prazo de 1–2 dias úteis. Durante o lançamento de uma nova cápsula ou um período de grande procura, o processamento poderá demorar um pouco mais — mantê-lo-emos sempre informado.

Confirmação de envio e seguimento

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email com o número de seguimento e uma ligação para acompanhar a sua encomenda no site da transportadora.

Tenha em atenção que a informação de seguimento pode demorar até 24 horas, a partir do momento da expedição, a surgir no site da transportadora. Este atraso é da responsabilidade da transportadora e está fora do controlo da ELARA.

Para onde enviamos e prazos de entrega

Actualmente, enviamos para Portugal, Espanha e países seleccionados dentro da União Europeia.

Prazos de entrega estimados, contados a partir da expedição:

Destino	Entrega estimada
Portugal Continental	1–3 dias úteis
Açores e Madeira	2–5 dias úteis
Espanha (Península)	2–4 dias úteis
Resto da União Europeia	3–7 dias úteis

Estes são valores estimados, não garantidos. Os prazos de entrega variam consoante o destino e podem ser afectados pela transportadora, por feriados ou por circunstâncias alheias ao nosso controlo.

Custos de envio

Desfrute de portes oferecidos em todas as encomendas superiores a €250. Para encomendas de valor inferior, os portes são calculados na finalização da compra, consoante o seu destino, antes de confirmar a sua compra.

Dias de entrega

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, excluindo feriados locais e nacionais, na morada indicada na finalização da compra. Durante os períodos de maior movimento do verão, as entregas poderão estar limitadas a determinados dias.

Morada de entrega

Por favor, certifique-se de que a morada de entrega indicada na finalização da compra está completa e correcta. Uma morada incorrecta ou incompleta pode fazer com que a sua encomenda nos seja devolvida e resultar em custos adicionais, que lhe serão imputados.

Depois de uma encomenda ser registada, os dados de facturação não podem ser alterados. A ELARA também não pode alterar a morada de entrega após a expedição. Se necessitar de a actualizar, contacte directamente a transportadora o mais rapidamente possível — idealmente antes de a encomenda sair para entrega — e solicite a alteração junto da mesma.

Encomendas atrasadas ou extraviadas

Se o seu seguimento não for actualizado durante algum tempo, ou se a sua encomenda não chegar dentro do prazo previsto, escreva-nos para info@elaraclothing.com e averiguaremos junto da transportadora em seu nome.