Perguntas frequentes
Criamos coisas que funcionam melhor e duram mais. Os nossos produtos resolvem problemas reais com design minimalista e materiais honestos.
Devoluções e Trocas
Qual é a vossa política de devolução?
Tem 14 dias a partir do dia da chegada da sua encomenda para solicitar uma devolução. As peças devem estar sem uso, com as etiquetas, na sua condição original. Assim que as recebermos e verificarmos, faremos o reembolso para o seu método de pagamento original. Se a sua encomenda foi enviada dentro da UE, tem também um direito separado de cancelamento de 14 dias consulte a nossa página de Devoluções para saber como funciona.
Como faço para iniciar uma devolução?
Escreva-nos para info@elaraclothing.com com o seu número de encomenda e enviar-lhe-emos tudo o que precisa. Por favor, não nos envie nada de volta antes de ter notícias nossas.
Posso trocar uma peça por outro tamanho?
Sim, dentro do período de 14 dias e sujeito a disponibilidade. Uma vez que produzimos em pequenas quantidades, a forma mais segura de garantir um tamanho diferente é devolver o artigo original e fazer uma nova encomenda mas escreva-nos primeiro para info@elaraclothing.com e ajudaremos no que for possível.
Quem paga o envio de devolução?
Trataremos da etiqueta de devolução por si; o custo será deduzido do seu reembolso. Se uma peça chegou com defeito ou incorreta, os portes de envio da devolução ficam a nosso cargo.
Tamanhos e Ajuste
Como funciona o dimensionamento da ELARA?
As nossas peças estão disponíveis nos tamanhos PP a GG, com conversões internacionais e medidas exatas em cada página de produto. Se costuma comprar tamanhos da UE, Reino Unido ou EUA, o guia de tamanhos em cada peça irá indicar-lhe o tamanho certo.
Como é que as peças se encaixam?
Varia consoante a peça, algumas são justas, outras são feitas para serem usadas soltas e descontraídas. Cada página de produto indica como essa peça deve ser usada, para que possa escolher com confiança.
Estou entre dois tamanhos. O que devo fazer?
Dê uma olhada nas medidas na página do produto e pense em como gosta que uma peça vista. Regra geral, os nossos modelos mais descontraídos são mais tolerantes se escolher um tamanho abaixo, e os nossos modelos mais justos vestem melhor no tamanho real. Se ainda estiver com dúvidas, escreva-nos, preferimos ajudar a acertar na escolha.
Os tamanhos esgotados voltarão a estar disponíveis?
Às vezes, mas nem sempre. Produzimos cada cápsula em quantidades limitadas, por isso, quando um tamanho esgota, pode não regressar. A lista é o primeiro local onde anunciamos as reposições de stock.
Produto e Cuidados
De que materiais são feitas as suas peças?
Tecidos naturais, liderados por um linho que tecemos no norte de Portugal. Escolhemos o tecido pela forma como cai e como envelhece, não pela forma como fotografa.
Como cuido do linho?
Lavar a frio, em ciclo delicado ou à mão, com um detergente suave. Moldar enquanto húmido e secar na horizontal ou no estendal, ao abrigo da luz solar direta. Passar a ferro ligeiramente húmido se preferir um acabamento engomado, ou deixar que mantenha a sua textura natural e vivida. Guardar dobrado em vez de pendurado.
Onde são feitas as vossas peças?
Tudo é cortado e costurado no norte de Portugal, em pequenas quantidades, no nosso ateliê. Pode ler a história completa na página do Ateliê.
Porque é que as peças são tão limitadas?
Trabalhamos em cápsulas, um pequeno número de peças por estação, produzidas em pequenas quantidades e feitas para serem usadas muito depois de compradas. É uma escolha deliberada: menos, feito melhor.
Repõem artigos esgotados?
Raramente. Uma cápsula é criada uma vez, em quantidade limitada. Quando algo regressa, a lista é a primeira a saber.