Devoluções
Esperamos que adore a sua encomenda. Se algo não estiver bem, tem 14 dias a partir da receção da sua peça para iniciar uma devolução. Aqui está tudo o que precisa de saber.
O que posso devolver?
Tem 14 dias a partir do dia em que a sua encomenda chega para solicitar uma devolução. Para ter direito a esta devolução de 30 dias, a sua peça deve estar por usar e sem sinais de uso, com as etiquetas anexadas e na sua embalagem original, juntamente com o comprovativo de compra.
Os cartões-presente não podem ser devolvidos, e os artigos em promoção estão fora desta política de 14 dias. Nada disto afeta os seus direitos legais, incluindo o direito de livre resolução de 14 dias da UE, descrito abaixo, que se aplica independentemente das condições acima.
Como iniciar uma devolução
Envie-nos um email para info@elaraclothing.com para solicitar a sua devolução. Se for aceite, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda.
Por favor, não devolva nada antes de solicitar uma devolução — artigos devolvidos sem um pedido prévio não podem ser aceites.
Custos de devolução
Se simplesmente mudou de ideias, cobrirá o custo da devolução e irá organizá-la com a transportadora da sua escolha. Recomendamos um serviço com rastreamento, uma vez que não nos podemos responsabilizar por encomendas perdidas no seu regresso até nós.
Se o seu artigo estiver avariado, danificado ou incorreto, não pagará nada — veja abaixo.
Se estiver a exercer o seu direito de retractação da UE de 14 dias, o custo de envio da devolução continua a ser seu, mas também reembolsamos o custo de envio original, até ao preço da nossa opção de envio padrão.
Bolsas
As nossas peças são produzidas em quantidades limitadas. A forma mais segura de obter o tamanho ou a peça que pretende é devolver o seu artigo original e, assim que a devolução for aceite, fazer uma nova encomenda separadamente — para que a sua escolha seja assegurada antes de esgotar.
Artigo com defeito ou incorreto?
Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber. Se algo estiver com defeito, danificado ou não for o que encomendou, envie-nos um e-mail imediatamente para info@elaraclothing.com para que possamos avaliar e corrigir a situação.
Nestes casos, a ELARA cobre todos os custos — o envio de devolução e a substituição — quer com uma etiqueta pré-paga quer através do reembolso dos seus portes. Isto acresce aos seus direitos ao abrigo da garantia legal de conformidade.
O seu direito de 14 dias (UE)
Se a sua encomenda for enviada dentro da União Europeia, tem 14 dias a partir do dia em que a recebe para cancelar a sua encomenda, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação para além da nossa política de 14 dias. Basta informar-nos através de info@elaraclothing.com.
Pode examinar a peça como faria numa loja. Não perde este direito se a experimentar ou remover as etiquetas, embora possamos reduzir o seu reembolso para refletir qualquer manuseamento para além do necessário para verificar a peça, como sinais de uso.
Envie a peça de volta no prazo de 14 dias após nos informar do cancelamento. Os custos de envio de devolução são da sua responsabilidade, a menos que o artigo esteja defeituoso, danificado ou incorreto. Reembolsaremos o seu pagamento, incluindo o custo de entrega padrão original, no prazo de 14 dias após a notificação podemos esperar até receber a peça de volta, ou até que nos mostre que foi enviada.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos informá-lo se foi aprovada. Se sim, será reembolsado para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.
O seu banco ou fornecedor de cartão poderá demorar um pouco mais a processá-lo. Se já passaram 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução e ainda não a viu, envie-nos um e-mail para info@elaraclothing.com
Precisa de ajuda?
Qualquer questão sobre devoluções, trocas ou reembolsos — escreva-nos para info@elaraclothing.com. Teremos todo o gosto em ajudar.