Política de reembolso

Queremos que tenha a certeza de cada peça da ELARA. Se algo não estiver bem, esta página explica como funcionam as devoluções, trocas e reembolsos, e o que esperar em cada etapa.

A nossa política de devoluções de 14 dias

Dispõe de 14 dias após a recepção do artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível, o artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que o recebeu não usado, sem sinais de utilização, com todas as etiquetas colocadas e na embalagem original. Necessitará igualmente do recibo ou comprovativo de compra.

Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos para info@elaraclothing.com. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda.

Por favor, não envie nada antes de solicitar uma devolução os artigos devolvidos sem pedido prévio não podem ser aceites. Se tiver alguma dúvida, escreva-nos para info@elaraclothing.com e ajudá-lo-emos.

Custos de envio da devolução

Se estiver a devolver um artigo por ter mudado de ideias, é responsável pelo custo do envio de devolução e pela organização da devolução através de uma transportadora à sua escolha. Recomendamos um serviço com seguimento, uma vez que não podemos ser responsabilizados por artigos perdidos no percurso de regresso até nós.

Tal não se aplica a artigos com defeito, danificados ou incorrectos ver abaixo.

Artigos danificados, com defeito ou incorrectos

Por favor, inspeccione a sua encomenda assim que esta chegar. Se o seu artigo apresentar defeito, estiver danificado, ou tiver recebido a peça errada, contacte-nos de imediato para info@elaraclothing.com para que possamos avaliá-lo e resolver a situação.

Nestes casos, a ELARA suporta todos os custos associados, incluindo o envio de devolução e o reenvio de um artigo de substituição. Forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga ou reembolsaremos os portes da devolução. Nada sai do seu bolso por uma falha da nossa parte.

Tal acresce aos seus direitos legais ao abrigo da garantia legal de conformidade, aplicável a bens com defeito ou não conformes.

O seu direito de livre resolução (UE / Portugal — 14 dias)

Se a sua encomenda for expedida dentro da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar da sua recepção, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Este direito legal aplica-se em acréscimo à nossa política de 30 dias acima.

Tal como acima, o artigo deve ser devolvido no mesmo estado em que o recebeu — não usado, sem sinais de utilização, com etiquetas e na embalagem original — e necessitará do recibo ou comprovativo de compra. Caso exerça este direito de livre resolução, o custo do envio de devolução é da sua responsabilidade, salvo se o artigo apresentar defeito, estiver danificado ou incorrecto.

Artigos não devolvíveis

Os cartões-presente não podem ser devolvidos. Os artigos em saldo não são elegíveis para devolução ou troca ao abrigo da nossa política padrão de 14 dias.

Nada do acima exposto afecta o seu direito legal de livre resolução, nem os seus direitos relativos a bens com defeito ou não conformes.

Se não tiver a certeza de que o seu artigo é elegível, entre em contacto antes de o enviar de volta.

Trocas

As nossas peças são produzidas em pequenas séries, pelo que a forma mais segura de obter o tamanho ou a peça que pretende é devolver o artigo original e, assim que a devolução for aceite, efectuar uma nova encomenda em separado. Desta forma, a sua peça preferida fica assegurada antes de esgotar.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspeccionarmos a sua devolução, informá-lo-emos se o seu reembolso foi aprovado. Em caso afirmativo, será reembolsado através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.

Tenha em atenção que o seu banco ou emissor do cartão poderá necessitar de tempo adicional para processar e lançar o reembolso. Se decorreram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução e ainda não o recebeu, contacte-nos para info@elaraclothing.com.