Política de envío

Cada pedido de ELARA se prepara con cuidado y se envía desde Portugal. Esta página explica cómo funciona el envío: cuándo sale su pedido, cómo seguirlo y qué puede esperar según el destino.

Procesamiento del pedido

Su pedido se prepara para el envío una vez confirmado el pago. Los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días hábiles. Durante el lanzamiento de una nueva cápsula o un período de gran demanda, el procesamiento puede tardar un poco más; le mantendremos siempre informado.

Confirmación de envío y seguimiento

Una vez que su pedido haya sido despachado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace para seguir su paquete en el sitio web del transportista.

Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas, desde el momento del despacho, en aparecer en el sitio del transportista. Este retraso depende del transportista y queda fuera del control de ELARA.

Dónde enviamos y plazos de entrega

Actualmente enviamos a Portugal, España y determinados países dentro de la Unión Europea.

Plazos de entrega estimados, contados desde el despacho:

Destino	Entrega estimada
Portugal continental	1–3 días hábiles
Azores y Madeira	2–5 días hábiles
España (península)	2–4 días hábiles
Resto de la Unión Europea	3–7 días hábiles

Estas son estimaciones, no garantías. Los plazos de entrega varían según el destino y pueden verse afectados por el transportista, por días festivos o por circunstancias ajenas a nuestro control.

Gastos de envío

Disfrute de envío de cortesía en todos los pedidos superiores a €250. Para pedidos de importe inferior, los gastos de envío se calculan en el momento de la compra, según su destino, antes de que confirme su pedido.

Días de entrega

Los pedidos se entregan de lunes a viernes, excluidos los días festivos locales y nacionales, en la dirección indicada en el momento de la compra. Durante los períodos de mayor actividad del verano, las entregas pueden limitarse a determinados días.

Dirección de entrega

Por favor, asegúrese de que la dirección de entrega indicada en el momento de la compra esté completa y sea correcta. Una dirección incorrecta o incompleta puede provocar que su pedido nos sea devuelto y ocasionar costes adicionales, que se le repercutirían.

Una vez registrado un pedido, los datos de facturación no pueden modificarse. ELARA tampoco puede cambiar la dirección de entrega después del despacho. Si necesita actualizarla, póngase en contacto directamente con el transportista lo antes posible —idealmente antes de que el paquete salga a reparto— y solicíteles el cambio.

Pedidos retrasados o extraviados

Si su seguimiento no se ha actualizado en algún tiempo, o si su paquete no ha llegado dentro del plazo previsto, escríbanos a info@elaraclothing.com y lo investigaremos con el transportista en su nombre.