Devoluciones
Esperamos que le encante su pedido. Si algo no está del todo bien, tiene 14 días a partir de la recepción de su pieza para iniciar una devolución. Aquí tiene todo lo que necesita saber.
¿Qué puedo devolver?
Tienes 14 días desde la fecha de llegada de tu pedido para solicitar una devolución. Para poder acogerte a esta devolución de 30 días, tu prenda debe estar sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Las tarjetas de regalo no se pueden devolver y los artículos en oferta quedan fuera de esta política de 14 días. Nada de esto afecta tus derechos legales, incluido el derecho de desistimiento de 14 días de la UE que se describe a continuación, que se aplica independientemente de las condiciones anteriores.
Cómo iniciar una devolución
Envíenos un correo electrónico a info@elaraclothing.com para solicitar su devolución. Si se acepta, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
No envíe nada antes de solicitar una devolución; no se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa.
Costos de devolución
Si simplemente has cambiado de opinión, tú cubres el costo del envío de devolución y lo gestionas con el transportista de tu elección. Recomendamos un servicio con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los paquetes perdidos en su camino de regreso a nosotros.
Si tu artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, no pagas nada, consulta a continuación.
Si ejerces tu derecho de desistimiento de 14 días de la UE, el envío de devolución sigue siendo tuyo, pero también reembolsamos el costo de envío original, hasta el precio de nuestra opción de envío estándar.
Intercambios
Nuestras piezas se fabrican en series limitadas. La forma más segura de conseguir la talla o pieza que desea es devolver su artículo original y, una vez que se acepte la devolución, hacer un nuevo pedido por separado, así su elección estará asegurada antes de que se agote.
¿Artículo defectuoso o incorrecto?
Por favor, revise su pedido tan pronto como llegue. Si algo está defectuoso, dañado o no es lo que pidió, envíenos un correo electrónico de inmediato a info@elaraclothing.com para que podamos evaluarlo y solucionarlo.
En estos casos, ELARA cubre todos los gastos —envío de devolución y un reemplazo— ya sea con una etiqueta prepagada o reembolsando su franqueo. Esto se suma a sus derechos bajo la garantía legal de conformidad.
Su derecho de 14 días (UE)
Si su pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispone de 14 días a partir del día en que lo reciba para cancelar su pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de explicaciones, además de nuestra política de 14 días. Solo tiene que comunicárnoslo en info@elaraclothing.com.
Puede examinar la prenda como lo haría en una tienda. No perderá este derecho si se la ha probado o le ha quitado las etiquetas, aunque podemos reducir su reembolso para reflejar cualquier manipulación más allá de lo necesario para comprobar la prenda, como signos de uso.
Devuelva la prenda en un plazo de 14 días desde que nos notifique la cancelación. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta, a menos que el artículo esté defectuoso, dañado o sea incorrecto. Le reembolsaremos su pago, incluido el coste original de envío estándar, en un plazo de 14 días desde la notificación; podemos esperar hasta que hayamos recibido la prenda de vuelta, o hasta que nos demuestre que se ha enviado.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le informaremos si es aprobada. Si lo es, se le reembolsará a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Su banco o proveedor de tarjeta puede tardar un poco más en registrarlo. Si han pasado 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y aún no lo ha visto, envíenos un correo electrónico a info@elaraclothing.com
¿Necesita ayuda?
Cualquier pregunta que tengas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, escríbenos a info@elaraclothing.com. Estamos encantados de ayudarte.