Política de reembolso

Queremos que esté seguro de cada prenda de ELARA. Si algo no está bien, esta página explica cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos, y qué puede esperar en cada paso.

Nuestra política de devoluciones de 14 días

Dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para ser válida, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, sin signos de uso, con todas las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@elaraclothing.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.

Por favor, no envíe nada antes de solicitar una devolución: los artículos devueltos sin una solicitud previa no pueden aceptarse. Si tiene cualquier duda, escríbanos a info@elaraclothing.com y le ayudaremos.

Gastos de envío de la devolución

Si devuelve un artículo porque ha cambiado de opinión, usted es responsable del coste del envío de la devolución y de organizar la devolución con el transportista de su elección. Le recomendamos un servicio con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de los artículos que se pierdan en su camino de vuelta a nosotros.

Esto no se aplica a los artículos defectuosos, dañados o incorrectos: consulte más abajo.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, revise su pedido en cuanto llegue. Si su artículo está defectuoso, dañado, o ha recibido la prenda equivocada, póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@elaraclothing.com para que podamos evaluarlo y solucionarlo.

En estos casos, ELARA cubre todos los costes asociados, incluidos el envío de la devolución y el reenvío de un artículo de sustitución. Le facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada o le reembolsaremos los gastos de envío de la devolución. No sale nada de su bolsillo por un fallo de nuestra parte.

Esto se suma a sus derechos legales en virtud de la garantía legal de conformidad, aplicable a los bienes defectuosos o no conformes.

Su derecho de desistimiento (UE / Portugal — 14 días)

Si su pedido se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Este derecho legal se aplica además de nuestra política de 14 días anterior.

Como se ha indicado, el artículo debe devolverse en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, sin signos de uso, con las etiquetas y en su embalaje original, y necesitará el recibo o comprobante de compra. Cuando ejerza este derecho de desistimiento, el coste del envío de la devolución corre por su cuenta, salvo que el artículo esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.

Artículos no retornables

Las tarjetas de regalo no pueden devolverse. Los artículos rebajados no son aptos para devolución o cambio en virtud de nuestra política estándar de 14 días.

Nada de lo anterior afecta a su derecho legal de desistimiento ni a sus derechos con respecto a los bienes defectuosos o no conformes.

Si no está seguro de si su artículo cumple los requisitos, póngase en contacto con nosotros antes de enviarlo de vuelta.

Cambios

Nuestras prendas se fabrican en series limitadas, por lo que la forma más segura de conseguir la talla o la prenda que desea es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado. De este modo, su prenda preferida queda asegurada antes de que se agote.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le comunicaremos si su reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, se le reembolsará en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y aplicar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en info@elaraclothing.com.