Preguntas frecuentes
Hacemos cosas que funcionan mejor y duran más. Nuestros productos resuelven problemas reales con un diseño limpio y materiales honestos.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Tiene 14 días a partir de la fecha de llegada de su pedido para solicitar una devolución. Las prendas deben estar sin usar, con las etiquetas puestas y en su estado original. Una vez que las hayamos recibido y comprobado, le reembolsaremos el importe a su método de pago original. Si su pedido se envió dentro de la UE, también tiene un derecho de desistimiento independiente de 14 días; consulte nuestra página de Devoluciones para saber cómo funciona.
¿Cómo inicio una devolución?
Escríbenos a info@elaraclothing.com con tu número de pedido y te enviaremos todo lo que necesitas. Por favor, no nos devuelvas nada antes de tener noticias nuestras.
¿Puedo cambiar una pieza por otra talla?
Sí, dentro del plazo de 14 días y sujeto a disponibilidad. Debido a que fabricamos en pequeñas cantidades, la forma más segura de conseguir una talla diferente es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido, pero escríbanos primero a info@elaraclothing.com y le ayudaremos en todo lo que podamos.
¿Quién cubre el envío de devolución?
Nos encargaremos de la etiqueta de devolución por ti; el costo se deducirá de tu reembolso. Si alguna pieza llegó defectuosa o incorrecta, el envío de devolución correrá por nuestra cuenta.
Tallas y ajuste
¿Cómo funciona el tallaje de ELARA?
Nuestras tallas van de PP a GG, con conversiones internacionales y medidas exactas en cada página de producto. Si sueles comprar tallas de la UE, el Reino Unido o EE. UU., la guía de tallas de cada prenda te indicará la correcta.
¿Cómo encajan las piezas?
Varía según la prenda; algunas son ajustadas, otras están hechas para caer de forma holgada y relajada. Cada página de producto indica cómo debe usarse la prenda, para que puedas elegir con confianza.
Estoy entre dos tallas. ¿Qué debo hacer?
Eche un vistazo a las medidas en la página del producto y piense en cómo le gusta que quede una prenda. Por regla general, nuestros diseños holgados son indulgentes si elige una talla menos, y nuestros cortes más ajustados se usan mejor en la talla que normalmente utiliza. Si aún no está seguro, escríbanos, preferimos ayudarle a elegir correctamente.
¿Volverán las tallas agotadas?
A veces, pero no siempre. Fabricamos cada cápsula en cantidades limitadas, por lo que cuando se agota una talla, es posible que no vuelva. La lista es el primer lugar donde anunciamos las reposiciones.
Producto y cuidado
¿De qué están hechas vuestras piezas?
Tejidos naturales, entre los que destaca un lino que hemos tejido en el norte de Portugal. Elegimos la tela por cómo cae y cómo envejece, no por cómo se ve en las fotos.
¿Cómo cuido el lino?
Lavar en frío, en ciclo delicado o a mano, con un detergente suave. Remodelar mientras esté húmedo y secar en plano o tendido, sin exposición directa al sol. Planchar ligeramente húmedo si se desea un acabado nítido, o dejar que conserve su textura natural y vivida. Guardar doblado en lugar de colgado.
¿Dónde se fabrican sus piezas?
Todo está cortado y cosido en el norte de Portugal, en pequeñas tiradas, en nuestro taller. Puedes leer la historia completa en la página del Taller.
¿Por qué las piezas son tan limitadas?
Trabajamos en cápsulas, un pequeño puñado de piezas cada temporada, hechas en pequeñas cantidades y destinadas a ser usadas mucho tiempo después de su compra. Es una elección deliberada: menos, pero mejor hecho.
¿Reabastecéis los artículos agotados?
Rara vez. Una cápsula se fabrica una vez, en cantidad limitada. Cuando algo regresa, la lista es la primera en saberlo.