Resolución Alternativa de Disputas

La resolución alternativa de disputas da a los consumidores la opción de recurrir a organismos oficiales para ayudar a resolver o guiar la resolución de una disputa. El sitio web de Resolución de Disputas en Línea es una plataforma oficial gestionada por la Comisión Europea, dedicada a ayudar a consumidores y comerciantes a resolver disputas fuera de los tribunales: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Los clientes definidos como consumidores según la Ley portuguesa n.º 144/2015 que hayan celebrado contratos de compra o servicio con ELARA tienen derecho a recurrir a organismos oficiales para ayudar a resolver cualquier disputa relacionada con esos contratos, sin perjuicio de recurrir a los tribunales judiciales. La lista actual de organismos de Resolución Alternativa de Disputas disponible en virtud del artículo 17 de la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, se publica en el Portal del Consumidor en www.consumidor.pt. Para obtener más información, consulte la Ley n.º 144/2015.

Para las disputas que surjan de compras en línea, también puede utilizar el sistema de resolución conocido como Plataforma ODR — Resolución de Disputas en Línea / RLL, establecida por la Unión Europea.

En cualquier caso, puede ponerse en contacto con uno de los organismos que se enumeran a continuación.

Organismos de Resolución Alternativa de Disputas

CNIACC — Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
https://www.cniacc.pt/pt

CIMAAL — Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo en el Algarve
https://www.consumidoronline.pt/pt/

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Información y Arbitraje de Consumo de Oporto
http://www.cicap.pt/

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Valle del Ave / Tribunal de Arbitraje
http://www.triave.pt/

Plataforma Europea de Resolución de Disputas en Línea
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage